Возврат денежных средств

Последнее обновление: 8 сентября 2026 года

1. Общие положения

Правила определяют порядок возврата денежных средств за услуги платформы Хайнет. Возврат осуществляется на тех же реквизитах, с которых поступила оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения.

2. Когда возврат возможен

• ошибочное или двойное списание;
• техническая ошибка платформы, из-за которой оплаченный период не был предоставлен;
• отказ от подписки до начала оплаченного периода (продление ещё не наступило);
• иные случаи, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

3. Когда возврат не производится

• за фактически потреблённые ресурсы и истёкший оплаченный период;
• за бонусы и начисления по бонусному балансу;
• при блокировке аккаунта за нарушение правил использования;
• если возврат противоречит требованиям закона.

При частичном использовании периода возврат может быть пропорциональным, за вычетом потреблённых ресурсов.

4. Порядок обращения

Заявку направляйте с email, привязанного к аккаунту, на support@highnet.host с указанием: даты и суммы платежа, идентификатора платежа (из истории операций), причины. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. При положительном решении возврат выполняется платёжным провайдером; срок зачисления зависит от банка (обычно 3–10 рабочих дней).

5. Спорные ситуации

Если решение о возврате вас не устраивает, вы вправе обратиться в порядке, предусмотренном законодательством РФ. Претензии рассматриваются в течение 30 дней.