Действующая редакция · Редакция 1.0 Опубликован: 08.09.2026 Вступает в силу: 08.09.2026

SLA — качество сервиса

Последнее обновление: 8 сентября 2026 года

Сервис находится в стадии бета-тестирования. Указанные показатели являются целевыми ориентирами и не являются гарантией до выхода сервиса из беты. О переходе в коммерческую эксплуатацию будет объявлено отдельно.

1. Доступность

Целевой показатель доступности ядра платформы (регистрация, создание проектов, публикация) — 99,5% времени в месяц, исключая плановые работы и исключения из раздела 4. Доступность опубликованных приложений зависит также от окружений пользователя и сторонних сетей.

2. Плановые работы

Плановые технические работы проводятся по возможности в окно минимальной нагрузки и анонсируются заблаговременно (не менее чем за 24 часа — email или уведомление в интерфейсе). Экстренные работы могут проводиться без предварительного уведомления с последующим отчётом.

3. Поддержка

Обращения в поддержку: support@highnet.host. Целевые сроки первого ответа: критические недоступности — в течение 4 часов в рабочее время; иные вопросы — до 1 рабочего дня. Каналы и часы работы: Контакты.

4. Исключения

SLA не применяется к недоступности, вызванной: нарушением Пользователем правил; действием форс-мажора; проблемами сторонних сетей и провайдеров вне контура Оператора; действиями регуляторов; приложениями и окружениями самого Пользователя.

5. Компенсации

После выхода из беты при недостижении целевого показателя доступности Пользователям может начисляться компенсация на бонусный баланс пропорционально времени простоя. Порядок будет опубликован в этой редакции SLA.

6. Мониторинг и отчётность

Оператор ведёт мониторинг доступности и по запросу предоставляет статистику за период. Информация о текущих инцидентах публикуется в каналах, указанных в Контактах.